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young’s blog

ヨンのブログです

大韓航空機内乱闘事件の真相はいかに

韓国 ニュース

ピーナッツ・リターン騒動に始まる一連の騒動で、何かと話題の大韓航空。そんな大韓航空の機内でまたひとつ事件が発生した。


歌手のBobby Kim(ボビー・キム)が、大韓航空の機内で泥酔状態になり、女性乗務員にセクハラをしたという。ワインを6杯ほど飲んだのちに乗務員の腰に抱きついたり、足を触ったり、「ホテルどこ?」「電話番号は?」などの発言をしたと伝えられている。Bobby Kimといえば、数々のドラマのOST(オリジナル・サウンド・トラック)へ参加し「ドラマOSTの帝王」と呼ばれるほか、韓国HIPHOP界の重鎮としても名を知られる人物だ。そんな彼がどうして機内で泥酔状態になり、暴れるような行動に至ってしまったのか?気になる記事を見つけたので紹介したい。

※この記事は、Bobby Kimを擁護する意図で書かれたものではありません。機内で泥酔し、乱闘を起こしたことはじゅうぶん非難に値することだと考えています。

 

まずBobby Kim本人の公式立場について、彼は大韓航空側への不満を以下のように伝えている。

本人のマイレージポイントを利用して最初からビジネス席を予約しました。しかし大韓航空側の発券問題でエコノミー席に座ることになりました。大韓航空側に引き続きこのことに対する不満を提起しましたが、航空社の職員たちはビジネス席が空いているにもかかわらず座席を元通りに変えてくれませんでした。

問題はここだ。「ビジネス席を予約したにも関わらず、大韓航空側のミスでエコノミー席を発券された。不満を伝えたが、対処してもらえなかった」果たしてこんなことをが起こりえるのか?それについて詳しく検証している韓国の記事があったのでいくつか抜粋して紹介する。

韓国の公共放送「KBS」のニュース記事である。この記事では、以下の4つの論点からこの事件を検証している。

  • なぜ窓口職員は「ビジネス席」ではない「エコノミー席」の発券ミスを犯したのか?

Bobby Kimは、多くの報道で伝えられている通り、アメリカ国籍者だ。英文のフルネームは「KIM ROBERT DO KYUN」である。しかし、その日エコノミー席を予約していた、別の「KIM ROBERT」がおり、職員がこれを勘違いしてBobby Kimににエコノミー席を発券したという。
チケットの発券時、窓口の職員は必ずパスポート等を通して本人確認を行った後、チケットを発券しなければならない。しかしこのプロセスで1つミスが発生している。
航空機事故、あるいは他の非常事態時、搭乗者名簿がどれほど重要かは言うまでもない。搭乗者名簿を正確に確認することこそ、航空会社の業務の基本中の基本だ。しかしこの基本業務を疎かにしたため、結果的に、座席のアップグレードという「顧客の正当な主張」を受け入れることができなくなった。

  • 「本人確認」を怠った大韓航空のミスは、1度ではなく2度起こった?

Bobby Kimは、チケット発券時には気づかなかった、ビジネス→エコノミーへの変更を、搭乗後に知った。そして、座席が間違って割り当てられたということを乗務員に伝え、正当な席への割り当てを要求した。乗務員は、「機内では座席の変更処理は難しい」と、最も近い乗り継ぎカウンターに行って、「チケットの変更」をすることを提案、乗務員とBobby Kimは飛行機から降り、一番近い乗り継ぎカウンターへ行った。
しかしこのカウンターの職員がもう一度同じミスを犯す。先の職員のミスと同じように、また「KIM ROBERT」のマイレージ情報を検索したのである。本来、顧客のマイレージ情報を問い合わせるには、生年月日・フルネーム、電話番号など本人確認手続きを正確に経る必要がある。しかし乗り継ぎカウンターの職員はやはり、基本中の基本である「本人確認」を疎かにした。そのため、Bobby Kimに、マイレージが不足しているということを通知した。
(実際Bobby Kimは、座席をアップグレードするのに十分なマイレージを所有していた)

  • それは「同意」だったのか?

結局、Bobby Kimはビジネス席にチケットを変更することができず、機内に戻り、エコノミー席についた。Bobby Kimのエコノミー席着席について大韓航空は、「Bobby Kimが同意した」と表現したが、Bobby Kim側は「同意」という表現が腑に落ちないという。航空機の遅延は、明らかに大韓航空側の業務処理の未熟さが引き起こしたことであるのに、その負担をBobby Kimに押し付ける形にした。Bobby Kimは、自分のせいで出発が遅延しているというプレッシャーのなか、やむを得ずエコノミー席を利用せざるを得なかったにもかかわらず、である。
果たしてこれを「同意」と言えるだろうか。
加えて、大韓航空側のミスで、ビジネス席にいるはずのBobby Kimがエコノミー席に座ったせいで、結果的にエコノミー席は+1のオーバーブッキング状態になった。この状況で大韓航空は、規定に従って一番高い金額でエコノミー席を購入したある女性客を、ビジネス席に無償でアップグレードした。これにより、ビジネス席を購入した乗客はエコノミー席に、エコノミー席を購入した乗客はビジネス席に座ることになった。
これを知ったBobby Kimはさらに腹を立て、アルコールを要求し、不始末を起こしたのである。

  • それは「甲の横暴」になるのか?

「甲乙」という表現がある。契約書などで使われる表現だが、韓国では「甲」は強者、「乙」は弱者を表す。
<甲>本社 <乙>フランチャイズ店といったものから、<甲>会社 <乙>社員など、いわば上下関係を表す言葉である。日本で似たような表現があるとすれば、「お客様は神様」だろう。そして、韓国ではその「甲」の横暴が近年大きな問題になっている。(ナッツ・リターン事件はその代表格と言ってもいいだろう) 本Bobby Kim事件においても、「甲の横暴」という言葉を使う言論が多くあるが、果たしてそれは正しい表現なのだろうか。
誰でもBobby Kimと同じ状況になれば腹を立てるだろう。言論は、Bobby Kimが横暴にふるまったということではなく、「機内で騒乱を起こした」という点に注目しなければならなかった。誰でも腹を立てるだろうが、それでも機内で酒を飲んで騒乱を起こしはしない。一時間ほどの騒乱の間、他の乗客は不安に感じただろうし、乗務員の業務の妨げにもなった。Bobby Kimが、絶対にしてはならないことをしたのは間違いない事実だ。

また別の記事では、セキュリティについてこのように伝えられている。

Bobby Kimは、パスポートに記載された名前とは違う名前の搭乗券を持って仁川国際空港の出国審査、セキュリティチェックを通過し、搭乗口を経て飛行機に搭乗した。仁川空港公社、法務部出入国管理事務所、航空会社と、3度にわたり乗客のパスポートと搭乗券を比較して確認したにもかかわらず、わからなかったのである。これに大韓航空の適切な処理不足が加わり、結果的にひとりの搭乗券で2人が飛行機に搭乗するという事態が発生した。
出入国管理事務所の関係者は、「英文の名前が長い場合、航空券には途中までしか記されていない場合がある」とし、「KIM ROBERT」という名前が一致し、搭乗券を所有していたことから同一人物と判断したという。

 

Bobby Kimの過ちをかばう気持ちはない。明らかに、機内での行動は誤った行動であったし、どんな方法でも責任を負い、反省する姿を見せるべきだ。Bobby Kim側は全ての過ちを認め、主要番組からの降板という形で、自粛の時間を持つという意思を表明した。
しかし、原因を提供した大韓航空を忘れてはいけない。今回の事件を、「一部職員のミス」または「泥酔した乗客の乱闘」と、責任転嫁をするのではなく、基本業務処理システムやサービス業務処理全般を再検討する契機となればと思う。

このような問題が起こってくると、やはり多少のめんどくささがあろうと、搭乗券の予約時にパスポート番号の入力をさせることを必須にするべきではないだろうか。名前だけを確認するのであれば、同姓同名の他人の情報で予約をし、自分のパスポートで出国することもできるし、今回のケースのようにマイレージ情報にアクセスさせることさえもできてしまうのだから。

また私自身も大韓航空マイレージバンク「SKYPASS」のユーザーであるが、私の同姓同名(会ったことないが・・)の人が同じ便のビジネスクラスを予約しており、間違ってビジネスクラスの航空券が割り当てられることも夢ではないというわけだ。そんな淡い期待を膨らませながら、今日のエントリを終わりにしたい。

カメラ女子になった。

買ったもの

カメラ女子という言葉が誕生してからしばらく経つが、私もついに2015年1月「カメラ女子」への一歩を踏み出した。購入したのはオリンパスのPEN Lite E-PL6である。

 なんとAmazonのセールで、標準レンズキットを29800円で購入することができた。(にわかなので、多分それ以上だったら買わなかった)気軽にミラーレス一眼に挑戦してみたいという人にはとにかくおすすめの商品だ。購入前には標準レンズで十分だと思っていたが、2日後、私の手元にはこいつがやってきていた。

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単焦点レンズである。そもそも購入するつもりはなかったのだが、謎の奇病にかかっている私は、いつの間にか注文を完了してしまっていたようである。同様の症状を持つ人が他にもいるようだ。

というわけで(?)どういうわけか、単焦点レンズまで手に入れたスーパー初心者のヨンは、その辺にあるものを手当たり次第撮影するという初心者特有の暴挙に出た。とはいえさすが単焦点の明るいレンズ、初心者がやりたい「とにかく背景をぼかす」という点において私の欲望を十分に満たしてくれた。

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愛用のパウダー。これを無印のパフと無印のブラシでつけると午後まで持ってくれるというスグレモノ。さすがシャネル。コスメのレビューはまた別の機会にしてみたい。

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これは三分割法(最近覚えた言葉)を使ってみた、お気に入りのスニーカーのショット。キム・ヨナがモデルをつとめるスニーカーブランド、プロスペックスのものである。インソールの形が土踏まずにぴったりとフィットするところが気に入っている。

 

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単焦点25mmを購入するか、45mmにするか、はたまた17mmにするか、迷いに迷って25mm/F1.8を購入したが、テーブルフォト撮影という点では25mmにして正解だったと思う。また昨日ホームパーティに行って来たが、その時の室内撮影にもF1.8という明るさは役に立った。(と思うw)

 カメラ女子になりたい女子のみなさん、おすすめです。

OLYMPUS 単焦点レンズ M.ZUIKO DIGITAL 25mm F1.8 SLV

OLYMPUS 単焦点レンズ M.ZUIKO DIGITAL 25mm F1.8 SLV

 

 

OPIc試験を準備してみる - その1

英語 OPIc

最近日本でもちょっと話題の英語テスト”OPIc”(オピック)。韓国ではもうだいぶメジャーなテストとして有名な、会話形式で試験を行う資格だ。世界40ヶ国で、約60万人が受験しているという。


TOEICの点数が高いだけで、英語が話せない人が多すぎる__そんな声に応えて、日本でもOPIcを導入する会社が増えているという。そんなOPIcを、私も3月に受験してみることにした。一般的なテストとは違い、一問一答の解答があるわけではないので、「対策が可能なテスト形式ではない」のがこのテストのウリなのだ。とはいえ全世界で60万人が受験している試験、対策が不可能なわけがない!どうにかして事前の対策を立ててみたい。

前述のように韓国では大変メジャーな試験であるOPIc。その理由は、天下のSAMSUNGやその傘下のCJが、採用試験においてその成績提出を必須としているからだ。そのため、韓国の書店に行くと、OPIc関連書籍は腐るほどある。(日本の書店に一冊もない、ましてや対策ブログやホームページがないのが不思議なほど)幸い私は韓国語がわかるので、韓国のOPIc対策本をインターネットで2冊購入した。

 

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 左側は「Speed OPIc Native に追いつく」、右は「OPIc 表現事典」という本。まず有用だと感じたのは、試験の概要について詳しく説明されているところ。こんな当たり前の説明も、日本には未だない状態なのである。

 

レベル

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 レベルはNovice LowからAdvanced Lowまでで評価される。(それ以上はiBTでの評価が不可能なので対面試験のOPIによってのみ取得可能)

OPIcの試験問題は、受験者の属性を調査するアンケート(学生か社会人か、居住形態、趣味・スポーツなど)+受験者の英語レベルの自己申告によって出題される問題が決定される。問題数は12~15問程度で、中間で一度レベルの変更を行うことができる。英語レベルは1~6まで選択することができるが、1レベルだからといってNoviceレベルしか取得できないわけでなく、その逆もしかりである。ただ、Intermediate Mid(IM)を取得しようとするなら、3レベルを選択→途中で4レベルに変更するのが適切なようだ。Intermediate High(IH)以上を狙うなら4レベル以上の選択が適当。もちろん英語力に自信があるなら6レベルを選択するのも自由である。

OPIcにおいては、IMからIHに上がるところにハードルがあるようで、「よくある質問」欄にも、

何回試験を受けてもIMから抜けだせません・・IHを取るには何を補充すればいいですか?

― IHは豊富な語彙と表現力を必要とします。文章の長さも当然少し長めに話さなければいけません。細切れに、短く話しているのであれば、接続詞と代名詞を使って、文章を少し長くしてみましょう。多様な語彙と表現の勉強も必須です。

こんなやりとりを見つけた。TOEIC800点の壁みたいなもんだろう。韓国ではIHを目標に勉強するのが一般的なようで、対策本や対策講座などが数多く見受けられた。かくいう私も、目標はIH取得である。

次回のOPIc記事は、問題の出題形式について簡単にまとめてみる。日本で会社の指示で受けることになったものの、右も左も分からない状態の人の役に立てばと思う。

アメリカビザのあれこれ

アメリカ

 

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2月に1ヶ月間、語学研修でカリフォルニアに行くことにした。アメリカの場合は、1ヶ月の短期だとしても、週18時間以上の授業を受けたい場合には学生ビザ(F-1)が必要だ。準備を始めたのは9月頃だったが、相変わらずのだらしなさを発揮してしまって昨日やっとビザの面接に行ってきた。前日にパリでテロがあったからなのか、元からなのか、大使館に向かう横断歩道でも「どこに行きますか」「目的は何ですか」と聞かれる始末。アメリカ大使館とはいえ外で警備している人やセキュリティチェックは日本人なので、愛想ゼロだった。

大使館に入場する際の持ち物はとても厳しく制限されており、電子機器は携帯電話1台のみ(入館時に預ける必要がある)のほか、

食べ物、飲み物、スーツケース、リュックサック、ブリーフケース、大きなショルダーバッグは館内に持ち込むことができません。したがって、これらの物をお持ちになった場合、入館が許可されないので自己負担で保管していただく必要があります。 

 なんて書いてあるもんだから、その日はジムに行くのも諦め、ハンドバッグに必要な物だけ入れていざ大使館へ。セキュリティチェック時、私のカバンの中を見ながら

セ「これは何?」

ヨン「あ、これ、何も入ってません」(ちゃんと空の状態で持ってきましたアピール)

セ「捨ててください」

 

( ゚д゚)え?

 

セ「これ持ち込めないんで、捨ててください

 

衝撃。空のボトル持ち込めないなんてどこにも書いてないやん、、そう思いながらもここでゴネてビザが下りないなんて事態は避けたいので、大事なマイボトルをスマートにゴミ箱(というかただの箱)に入れた。投げ捨てるなんてできず、誰かが捨てたバッテリーチャージャーの上にそっと横たわらせた。

中に入って待ってる間に気付いたのだが、面接官が4人全員もれなくイケメンだ。ハンバーガーうまいぜHAHA、みたいな小太りのおじさまはいなかった。全員どちらのIBにお勤めですかと言いたくなるようなスマートな風貌で、六本木で遊んでそうな若いにーちゃん達。とにかくイケメン。(だいじなことなのでry)

面接はすべて日本語で、最後に「VISAが許可されマーシタ」と言われ、あっけなく終了。終わって外に出てゴミ箱を見ると、私のようにスタバのサーモマグを廃棄している人がいた。なんてかわいそうなんだろう。

そんな中、私は警備員に「すみませんね〜」と声をかけ、ゴミ箱の中のマイボトルを手に大使館を後にした。サーモマグの彼女もきっと持って帰ったことだろう。

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(ゴミ箱から救出し、洗ったマイボトル)

 

  • 面接予約後のDS-160更新について

面接の予約はまずDS-160を作成しないとできないのだが、なんだか不安になって面接前日の夕方に作り直した。ビザ予約のプロフィール更新ページでDS-160の番号を更新すればいいと思ったのだが、何度やってもエラーが出る。

同じ状況の人がいないか調べまくったところ、「問題ないらしい」「予約時と番号が違うのはマズイ」なと情報が錯綜。経験者の人の書き込みもほとんどなく不安だった中、アメリカ大使館HPにこのような文言を発見した。

面接予約をした後、面接までの間に送信済みのDS-160の入力内 容に誤りを見つけ、DS-160を再提出した場合、面接予約を取り直す必要は ありますか?

いいえ。面接予約の後にDS-160を作成し直した場合、確認ページに新 しいバーコード番号が付与されます。面接予約時のバーコード番号とは異なりま すが、面接予約をとり直す必要はありません。

この通り、面接予約後の更新については、最新の申請ページ(およびそのバーコード)を持参すれば、予約ページのバーコードと違うものだとしても問題ない。実際私は何も問題なく、無事にビザが許可された。

不確かな情報が多くて混乱したので、今後どなたかの参考になれば。

  • クリアファイルについて

透明のクリアファイルに入れるようにとあるが、多少汚れているからといって新しいものを購入したりする必要はない。現地でアメリカ大使館のファイルへの入れ替えを要求される。私はクリアファイルが家にあったので、できるだけきれいなものを選んで持っていったが、そのまま持って帰ってくる結果となった。

 

ニューヨークからトランジットする際の北京の入管で、「顔が違いすぎる」と偉い人が2人来て確認された曰く付きのパスポートだったが、ビザ取得にはなんら問題なかった。(ビザ用に提出した写真は就活の時撮ったやつなのでさらに違うw)

そんなこんなで無事ビザがおりたので、あとは届くのを待つだけ。ふぅ。